Trợ giúp
Hỗ trợ Stepivo
Nếu Stepivo không hoạt động như mong đợi, hãy gửi cho chúng tôi thông tin bên dưới. Chúng tôi ưu tiên các sự cố khiến phụ huynh hoặc trẻ không thể sử dụng ứng dụng.
Ngày hiệu lực:
1. Liên hệ hỗ trợ
Gửi email tới hoannguyen.uit@gmail.com với tiêu đề “Hỗ trợ Stepivo”. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
- Cho biết bạn đang dùng web, Android, iPhone hay iPad và phiên bản hệ điều hành.
- Mô tả các bước dẫn tới lỗi và thời điểm lỗi xảy ra.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu phù hợp, nhưng hãy che email, PIN, token và thông tin riêng tư của trẻ.
2. Tài khoản và đăng nhập
Khi cần hỗ trợ tài khoản, hãy gửi yêu cầu từ chính địa chỉ email đã đăng ký. Stepivo không bao giờ yêu cầu bạn gửi mật khẩu, PIN đầy đủ, mã xác minh hay token đăng nhập.
3. Xóa tài khoản
Bạn có thể xem quy trình và gửi yêu cầu tại https://stepivo.vn/xoa-tai-khoan. Yêu cầu hợp lệ được phản hồi trong 72 giờ làm việc và hoàn tất trong tối đa 30 ngày.
Tài liệu liên quan
- Điều khoản sử dụngĐiều khoản sử dụng dịch vụ Stepivo: quyền và nghĩa vụ của phụ huynh, phạm vi dịch vụ, nội dung YouTube, giới hạn trách nhiệm và cách chấm dứt tài khoản.
- Chính sách quyền riêng tưStepivo thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì, lưu trong bao lâu và quyền của bạn theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
- Yêu cầu xóa tài khoản StepivoHướng dẫn phụ huynh yêu cầu xóa tài khoản Stepivo và dữ liệu liên quan trên web, Android, iPhone và iPad.